Человеческое отношение

Жена отменяет ежемесячную подписку на кошачий корм от Chewy. Из компании по мейлу спрашиают в чем проблема, может корм не такой, доставка не такая? Жена отвечает, что все хорошо, но наш котик умер. Вы знаете, что сдели Chewy? Они вернули деньги за последнюю посылку и сказали, что можете делать с ней что хотите, жена послала в приют для животных. А вчера прислали цветы с запиской, что они соболезнуют нам в смерти Маруси (да, они спросили имя нашего котика). Не знаю, как они относятся к своим работникам, а вот к клиентам - с пониманием и сочувствием.